Kontakt und Support
HEICON ist für Erstgespräche, Projektanfragen und dringenden Support persönlich in Korneuburg erreichbar – ohne Umweg über Callcenter oder mehrstufige Ticketsysteme.
Zum KontaktformularHEICON ist für Erstgespräche, Projektanfragen und dringenden Support persönlich in Korneuburg erreichbar – ohne Umweg über Callcenter oder mehrstufige Ticketsysteme.
Zum KontaktformularFür Erstgespräche, allgemeine Fragen zu unseren Leistungen oder unverbindliche Beratungstermine: office@heicon.at oder telefonisch über unser Kundencenter.
Sie sind bereits HEICON-Kunde und brauchen Unterstützung bei einem IT-Problem: support@heicon.at oder telefonisch über die Support-Hotline. Für die Fernwartung nutzen wir Splashtop SOS, damit wir bei den meisten Anliegen ohne Vor-Ort-Termin schnelle Hilfe leisten können.
Sie interessieren sich für eine Stelle bei HEICON oder möchten sich initiativ bewerben: bewerbung@heicon.at. Mehr Informationen zu Jobs finden Sie auf unserer Karriereseite.
IT-Störungen halten sich nicht an Bürozeiten. Für Bestandskunden mit Betreuungsvertrag haben wir klare Reaktionswege, damit Sie nicht in der Warteschleife hängen:
Sofort-Hilfe für Bestandskunden: Ihre erste Anlaufstelle ist die Support-Hotline (Kundencenter +43 2262 22144-99). Für die Fernwartung starten wir auf Ihren Wunsch eine Splashtop SOS-Sitzung, die eine sofortige Bildschirmfreigabe ermöglicht, ohne dass Sie zusätzliche Software installieren müssen. Konkrete Reaktionszeiten und Prioritäten ergeben sich aus Ihrem Betreuungsvertrag.
Sie sind noch kein HEICON-Kunde und brauchen dringend Hilfe? Rufen Sie uns während der Kundencenter-Zeiten (Mo-Fr: 8-18 Uhr) an, wir schauen, was wir kurzfristig für Sie tun können. Ohne bestehenden Vertrag können wir keine Reaktionszeiten garantieren, aber wir helfen, wo möglich.
Über das folgende Kontaktformular erreichen Sie uns ohne Umweg. Wir melden uns in der Regel innerhalb eines Werktages:
Unser Büro liegt in der Industriestraße 1/A.OG.37 in 2100 Korneuburg, verkehrsgünstig für den gesamten Bezirk Korneuburg und die angrenzenden Regionen. Persönliche Termine sind nach vorheriger Vereinbarung möglich.
Industriestraße 1/A.OG.37, 2100 Korneuburg
+43 2262 22144-0
office@heicon.at
Mo-Do 08-17 Uhr
Fr 08-12 Uhr
Mo-Fr 08-18 Uhr
E-Mails bearbeiten wir in der Regel innerhalb eines Werktages. Für Bestandskunden mit Betreuungsvertrag gelten die dort vereinbarten Reaktionszeiten.
Für gezielte Beratung empfehlen wir eine kurze telefonische Terminvereinbarung, damit die richtigen Ansprechpartner für Sie Zeit haben. Kurze Anliegen können wir während unserer Büroöffnungszeiten (Mo-Do 8-17 Uhr, Fr 8-12 Uhr) auch spontan aufnehmen.
Für Bestandskunden mit Betreuungsvertrag gelten die dort vereinbarten Erreichbarkeiten. Ohne Betreuungsvertrag können wir keine Reaktionszeiten außerhalb unserer Kundencenter-Zeiten garantieren. Wenn ein regelmäßiger Bedarf besteht, sprechen Sie uns auf ein passendes Betreuungsmodell an.
Für die Fernwartung setzen wir auf Splashtop SOS. Nach kurzer Absprache am Telefon geben Sie uns per Sitzungscode Zugriff auf Ihren Bildschirm, wir helfen live weiter, und die Verbindung endet automatisch, sobald wir fertig sind. Es ist keine dauerhafte Software-Installation auf Ihrer Seite nötig.
Bei Beschwerden oder Reklamationen erreichen Sie uns über office@heicon.at oder unser Kundencenter. Wir nehmen Ihr Anliegen ernst und melden uns zeitnah zurück, damit wir gemeinsam eine Lösung finden.
Rechnungsfragen richten Sie am besten an office@heicon.at, mit Angabe der Rechnungsnummer. Wir klären das rasch und unkompliziert.