IT-Support, Wartung und Managed Services aus einem Haus – für Klein- und Mittelunternehmen ohne eigene IT-Abteilung. Fixer Ansprechpartner, planbare Monatsbeiträge, Kundencenter Mo – Fr 8 – 18 Uhr.
Erstgespräch vereinbarenIT- oder EDV-Betreuung für KMU umfasst die laufende Verantwortung für die IT eines Betriebs: Anwender-Support im Alltag, regelmäßige Wartung, Monitoring der Systeme, Sicherheitsmaßnahmen und Backup. Für Klein- und Mittelunternehmen ohne eigene IT-Abteilung ist ein externer IT-Betreuer die praktikable Antwort auf steigende technische Anforderungen bei begrenzten internen Ressourcen. HEICON betreut über 200 KMU im Bezirk Korneuburg, im Weinviertel und in Wien-Nord – mit fixem Ansprechpartner, planbaren Monatsbeiträgen und einem Kundencenter Mo – Fr von 8 – 18 Uhr. Der Wechsel des bestehenden IT-Betreuers ist strukturiert und läuft üblicherweise binnen vier bis sechs Wochen ab.
Unser Betreuungs-Modell setzt sich aus sechs Bausteinen zusammen. Sie greifen ineinander – die volle Betreuung ist die Summe. Für kleinere Betriebe gibt es reduzierte Pakete; ausbauen kann man jederzeit.
Ihre Mitarbeitenden melden Probleme per Telefon, E-Mail oder Ticketsystem. Reaktion binnen 4 Stunden, Fernwartung oder Vor-Ort-Einsatz nach Priorität.
Windows-Updates, Firmware-Updates, Aufräumen von Speicher und Warteschlangen. Vorher/nachher-Protokolle, damit sichtbar ist, was gemacht wurde.
Server, Firewall, Backup, Speicher – wir sehen Warnungen, bevor Sie den Ausfall bemerken. Automatische Eskalation bei kritischen Ereignissen.
Endpoint Protection, Firewall-Wartung, E-Mail-Filter. Erweiterte Sicherheit (Awareness, NIS2, Managed Detection) auf IT Security & Firewall.
3-2-1-Regel: drei Kopien, zwei Medien, eine offsite. Halbjährliche Restore-Tests, weil ein ungetestetes Backup kein Backup ist.
Bei Wachstum, Neubau, neuer Software oder Personalthemen sind wir Ihr erster Sparringspartner.
Sechs Aufgaben, die wir täglich für unsere Kunden erledigen — damit Ihre IT einfach läuft.
Rückrufe kommen nicht, E-Mails bleiben liegen. Wenn es brennt, hängen Sie in der Warteschleife eines Callcenters. Sie brauchen einen Partner, der wirklich hebt.
Verschiedene Verträge, Zusatzstunden, unklare Aufwände. Sie wüssten gerne, was IT bei Ihnen kostet – ohne Überraschungen.
5 Mitarbeiter, dann 12, jetzt 20. Die IT ist mitgewachsen, aber ohne Konzept. Ausfälle werden häufiger, der Puffer fehlt.
Ein Familienmitglied oder ein langjähriger Mitarbeiter hat die IT bisher „nebenbei“ gemacht. Jetzt geht diese Person – und das Wissen mit ihr.
Ransomware, Phishing, Datenverlust – Sie hören solche Geschichten öfter. Sie wollen wissen, wie gut Sie geschützt sind – ohne Panikmache.
Bisher hat der Handwerker um die Ecke geholfen. Aber der Bedarf wächst – jetzt suchen Sie strukturell die richtige Antwort.
Vier Schritte, üblicherweise über 4 – 6 Wochen. Ihr laufender Betrieb wird durch den Wechsel nicht unterbrochen.
01.
Wir hören zu und verstehen Ihre Situation. Danach wissen Sie, ob wir zusammenpassen könnten.
Erstgespräch vereinbaren
02.
Wir dokumentieren Ihre bestehende IT-Landschaft: Server, Netzwerk, Arbeitsplätze, Software, Zugänge. Grundlage für ein realistisches Angebot.
03.
Sie bekommen ein konkretes Angebot mit Leistungsumfang und Preisen. Bei Zustimmung koordinieren wir die Übernahme der Zugänge und Dokumentation vom bisherigen Betreuer.
04.
Ab Tag 1 sind wir Ihr Ansprechpartner. Die ersten 4 Wochen sind wir eng dran, damit alle offenen Themen sichtbar werden und der Übergang glatt läuft.
Unsere EDV-Betreuung passt für Unternehmen ab etwa fünf Arbeitsplätzen. Besonders erfahren sind wir mit Handwerksbetrieben, Dienstleistern, Kanzleien, Sozialeinrichtungen, Industriebetrieben — und kommunalen Verwaltungen.
Unsere typischen KMU-Kunden haben 5 – 100 Arbeitsplätze und keine eigene IT-Abteilung. Sie sind Handwerksbetriebe, Handelsunternehmen, Dienstleister, Produzenten, Steuerberater, Architekten, Anwaltskanzleien.
Zur EDV für KMUSie sind Gemeinde oder Kommune?Wir haben eine eigene Landing-Page für Gemeinden – mit Vergabe-Erfahrung, öffentlichen Referenzen und den spezifischen Anforderungen der Verwaltung.
Zur IT für GemeindeEin kurzes Telefonat reicht, um zu klären, ob wir zueinander passen. Kostenlos, unverbindlich, ehrlich.
EDV-Betreuung anfragen200+ betreute KMU
Kundencenter Mo – Fr 8 – 18 Uhr
DSGVO-konform
Grober Rahmen im Pauschal-Modell: 600 – 1.400 Euro pro Monat für 15 Arbeitsplätze und einen Server, inklusive Support-Kontingent, Wartung, Monitoring und Basis-Backup. Die genaue Zahl hängt von Ihrer Server-Umgebung und Sicherheitsanforderungen ab. Konkretes Angebot nach Bestandsaufnahme.
Reaktion binnen 4 Stunden während der Kundencenter-Zeiten (Mo – Fr 8 – 18 Uhr) bei Standard-Störungen. Bei kritischen Ausfällen (Server, komplette Betriebsstörung) binnen 1 Stunde – auch außerhalb der Kernzeiten im Pauschal- und Managed-Modell.
Üblicherweise 12 Monate Grundlaufzeit mit monatlicher Kündigungsfrist nach dem ersten Jahr. Wir wollen, dass Sie bei uns bleiben, weil wir gut sind – nicht, weil Sie festgebunden sind.
Ja. Details siehe Kap. 6 – Onboarding-Ablauf. Wir koordinieren die Übernahme der Zugänge und Dokumentation vom Vorgänger. Bei etablierten Betreuern klappt das kollegial; wenn es hakt, haben wir bewährte Strategien für den Zugriff auf Ihre eigenen Systeme.
Im Pauschal- und Managed-Modell haben Sie eine Notfall-Nummer für kritische Ausfälle 24/7. Nicht-kritische Anliegen können außerhalb der Kernzeiten per Ticket-System gemeldet und am nächsten Werktag priorisiert werden.
Wo sie hingehören – bei Ihnen oder in einer von Ihnen gewählten Cloud-Umgebung mit EU-Rechenzentrum. Wir speichern keine Kundendaten bei uns. Fernwartungs-Zugänge sind über zentral verwaltete Konten mit Multi-Faktor-Authentifizierung abgesichert.
Wir arbeiten mit einem Auftragsverarbeitungsvertrag nach Art. 28 DSGVO. Auf Wunsch stellen wir das Muster vorab zur Verfügung – Ihre Datenschutzbeauftragte oder Ihr Datenschutzbeauftragter kann es prüfen, bevor wir starten.
Wachstum ist Teil der Betreuung: Standort-Vernetzung, neue Arbeitsplätze, neue Nutzer in Microsoft 365, Erweiterung der Sicherheitsarchitektur. Größere strategische Themen (z. B. Umzug in einen Neubau) begleiten wir als eigenständige Projekte – Details siehe IT-Beratung.
Ob IT-Beratung, Security oder Microsoft 365: Viele Fragen entstehen direkt aus der laufenden EDV Betreuung. Deshalb denken wir Ihre IT in Niederösterreich nicht als Einzelleistung, sondern als verlässliches Gesamtsystem für Alltag, Wachstum und Sicherheit.
Beratungstermin vereinbarenStrategische Planung Ihrer IT-Zukunft — vor der laufenden Betreuung kommt manchmal die Entscheidung.
Erfahre mehrIT-Security & FirewallSicherheit ist Teil unserer EDV-Betreuung — wenn Sie tiefer einsteigen wollen (NIS2, Awareness, Penetration Tests) hier weiter.
Erfahre mehrMicrosoft 365 ist heute der Standard für moderne Zusammenarbeit. Wir migrieren, betreuen und schulen.
Erfahre mehr4,9/5
Aus laufender Betreuung in NÖ
